はじめてのメールマーケティング講座

また、メールアドレスであればほとんどの企業では名刺に記載があるので、企業間同士のB2B配信も可能となります。「メール配信」は企業のマーケティングにおいて優れた特徴を多く持ちますが、一斉配信の際に間違えて宛先やCCに入れてしまうことでの情報漏洩事故につながることもありますので細心の注意が必要です。
このようなミスを回避するにはメール配信システムを導入することが効果的です。配信メールアドレスをCSVファイルでシステム登録（アップロード）することで安全に大量のメール配信を行うことができます。
また、メール配信システムの特徴として、メール文中のURLをクリックしたかどうかや、画像付きのHTMLメールであればメールを開いたかどうかの開封計測することも可能になります。

メールマーケティングには、顧客の属性、趣味、嗜好、行動履歴、購買履歴などのデータを活用しながら、一人ひとりに最適なメール配信を行う手法「ONE to ONEメール」があります。例えば、顧客の行動履歴に基づいた来訪促進、購買履歴に基づいた付帯販促案内を送付することで一斉メールよりも開封・クリック率を上げることができます。
また、「フォローアップメール配信」も非常に有効な施策です。
これは、顧客とのコミュニケーションをシナリオ化し、自動でフォローアップのメールをタイミングよく配信することで、購買促進、顧客育成、満足度向上を図る手法です。
そしてもうひとつ「リアルタイムメール配信」があります。これは「商品の注文」「登録情報変更」といった、ユーザーのアクション、データのやり取りの発生に応じてタイムリーにメールを配信する手法です。この時の各通知内容には追加販促を誘導する内容が含ませることも可能です。別商品を購入してもらう「クロスセル」、上位モデルの購入に繋げる「アップセル」といった手法にあたります。

●所属：株式会社 WOW WORLD（ワオ ワールド）　営業1部 チーフ
●略歴：2019年4月にエイジア（現WOW WORLD）に入社。インサイドセールスを経験後、2020年4月よりフィールドセールス（新規顧客対応営業）に転向。2022年4月よりアカウントセールス（既存顧客対応営業）を担当。